Preguntas frecuentes

Para las preguntas frecuentes acerca del uso o instalación de Mikogo, por favor consulte nuestro FAQ a continuación:

1. ¿Qué es Mikogo?

Diseñado con una interfaz intuitiva y fácil de usar, Mikogo es una herramienta gratuita que permite compartir el escritorio con una amplia gama de funciones que usted puede emplear para diferentes usos, incluyendo:

• Reuniones online
• Compartir información de pantalla
• Venta y demostraciones de productos
• Conferencia web
• Presentaciones en línea
• Soporte remoto
• Enseñanza en línea

2. ¿Cómo empezar?

Empezar a usar Mikogo es muy fácil y usted será un experto en pocos minutos. Siga estos cuatro pasos para empezar:

Paso 1: Identifíquese para obtener una cuenta de usuario en la página de Registro. Esto creará su cuenta y le enviaremos una confirmación de la misma a la dirección de correo electrónico que usted nos haya indicado. Verifique que nuestro correo no haya caído en las carpetas de SPAM.
Paso 2: Siga las indicaciones que le enviamos en un correo de confirmación de como descargar e instalar el software de Mikogo en su computador. Una vez instalado, el icono de Mikogo aparecerá en su bandeja del sistema (si es usuario de Windows) o en la barra de menú (si es usuario de Mac).
Paso 3: Haga clic en el icono y seleccione “Comenzar sesión”. Esto abrirá la ventana de configuración de Mikogo y le preguntará por el nombre de usuario y contraseña de acceso. La contraseña de acceso es única para usted y se la habremos enviado en el e-mail de confirmación. Complete los detalles solicitados y haga clic en OK para recibir el número de identificación (ID) de su sesión.
Paso 4: Notifique a sus futuros participantes el número de identificación de la sesión y disfrute de la experiencia.

3. Ya he descargado el software. ¿Cómo comienzo una sesión?

Para los usuarios de Windows: haga clic en el icono en la bandeja del sistema y seleccione “comenzar sesión”.
Para usuarios Mac: haga clic en el icono de la barra de menú y seleccione “comenzar sesión”.



Independientemente si usted usa Windows o Mac, la ventana de configuración aparecerá después de seleccionar “Comenzar sesión”. Provea los detalles del usuario y seleccione OK. Su conferencia empezará de forma inmediata y mostrará la ventana “Información de la sesión” conteniendo el número de identificación de la sesión. Los participantes de la sesión pueden ahora ir a http://www.mikogo.es, y hacer clic en “Conectarse” y entrar el número de identificación para entrar en la sesión.

4. He olvidado mi contraseña de acceso. ¿Cómo puedo disponer de una nueva?

Por favor entre su dirección de correo electrónico que usó para registrarse en Mikogo en la página de cambiar contraseña. Le enviaremos un correo con las instrucciones de como crear su contraseña. Después de solicitar la nueva contraseña, por favor asegúrese de ir a su bandeja de correo y hacer clic en el enlace incluido en el correo que le enviamos.

5. Cuando comienzo una conferencia aparece un mensaje de “Fallo de identificación”

En este caso, los detalles del usuario fueron entrados de forma incorrecta. Trate de entrar de nuevo los datos en la configuración de la sesión.

Solución: Clic en el icono en su bandeja de sistema (usuario de Windows) o en la barra de menú (usuario Mac) y elija “Configuración”. Ahora borre la información en los campos nombre de usuario y contraseña. Entre de nuevo esa información (su dirección de correo electrónico, contraseña y nombre) y seleccione OK.
En ese momento la sesión dará comienzo y se mostrará la ventana “Información de la sesión” conteniendo el número de identificación de la sesión.

Tenga cuidado, si copia y pega la contraseña desde el correo electrónico que ha recibido, ya que accidentalmente podría copiar espacios de los laterales de la contraseña y eso le daría un error de identificación.

6. Intento comenzar una sesión, pero esta continua preguntando por el código de 9 dígitos de forma repetida

Parece que usted ha descargado Mikogo.exe para Windows desde la página principal de Mikogo, haciendo clic en “Conectarse”.

Esta selección se usa para unirse a una sesión que ya está abierta y no para abrir una nueva, usted necesita descargar el programa Mikogo a través de la página de descarga página Web de Mikogo.

Guarde el archivo Mikogo-Starter.exe. Una vez lo haya descargado, haga doble clic sobre él y ábralo. Se ejecutará una instalación rápida, la cual dejará un icono en la bandeja del sistema, junto al reloj del computador, sobre el cual debe hacer clic para empezar una nueva sesión.
Haga clic sobre el icono y seleccione “comenzar sesión”, entre los datos de usuario aceptando con OK y la sesión empezará ofreciéndole el número de identificación de 9 digítos de la misma.
En ese momento, los participantes podrán acceder a www.mikogo.es y hacer clic en “Conectarse” entrando la identificación de la misma, y podrán ver la pantalla del organizador.
Para ver un video de este proceso, por favor vea el video del organizador en el área de las páginas de ayuda donde se explica como empezar a trabajar con Mikogo.

7. El icono M está oculto ¿Qué puedo hacer?

Windows XP usualmente oculta algunos iconos. Si usted usa este sistema asegúrese que el icono esté siempre visible haciendo lo siguiente:
Paso 1: Haga clic en Inicio/Programas/Mikogo/Mikogo para asegurarse que el programa está corriendo.
Paso 2: Haga clic con el botón derecho, con el cursor sobre un área vacía de la barra de tareas de Windows, y seleccione “propiedades”. Se abrirá el menú de diálogo de propiedades.
Paso 3: Dentro de la barra de tareas haga clic en “personalizar” en la parte inferior derecha, lo cual abrirá la ventana de personalización.
Paso 4: Haga clic en la línea del icono y luego en la columna de “Comportamiento” podrá ajustar la configuración abriendo el menú de los mismos. Seleccione “Siempre ver” y acepte la selección.

8. He perdido la contraseña ¿Qué puedo hacer?

Entre la dirección de correo que usted usó para registrarse en Mikogo en la página de cambiar contraseña para crear una nueva. Le mandaremos un correo con las instrucciones para recuperar su contraseña.

9. ¿Cómo puedo usar la función de control remoto?

Para acceder al control remoto del teclado y ratón siga los siguientes pasos:
Paso 1: Comience una sesión e invite a los participantes.
Paso 2: Haga clic en el icono de su bandeja de sistema (usuarios de Windows) o en la barra de menú (usuarios de Mac) y seleccione “Control Remoto”.
Paso 3: Haga clic en el nombre de la persona a la cual desea asignar el control remoto.

Si usted desea controlar de forma remota el computador de un participante, primero debe ver el contenido de su pantalla, lo cual puede hacer asignándole la función de presentador, seleccionando en el menú de Mikogo “Cambiar presentador”. Una vez usted haya visualizado el contenido de la pantalla del nuevo presentador puede mandar la petición para obtener el control remoto. Naturalmente el participante debe autorizar esta función.

10. ¿Puede alguna persona ver mi pantalla mientras no estoy usando Mikogo?

No. Para que se pueda ver su pantalla usted debe iniciar manualmente la sesión de Mikogo. Por lo tanto, cualquier persona que intente ingresar a su sesión, y como consecuencia ver su pantalla, puede hacerlo, pero sólo si entra el número de identificación de la sesión abierta.
Por favor, no olvide cerrar la sesión cuando haya terminado la misma.

11. ¿Cómo se puede entregar de forma gratuita el uso de Mikogo?

Como usted sabe Mikogo es una herramienta gratuita para usos comerciales y privados. No hay sorpresas, tales como spyware o adware. Y es gratuita para comenzar una sesión o para compartirla. Consecuentemente, mucha gente nos ha preguntado:
¿Cómo es que Mikogo entrega el uso de ese software de forma gratuita?
La respuesta corta es: No hay truco.
La respuesta más completa: Mikogo se entrega desde BeamYourScreen el nuevo proveedor de soluciones para colaboración a través de la red. La gama de productos de BeamYourScreen incluye soluciones para conferencias por red, presentaciones a través de la red y control remoto para soporte.
Entregamos Mikogo como una herramienta fácil de usar y a través de ésto recibimos mucha retroalimentación, tomando esta experiencia para mejorar las herramientas de BeamYourScreen y así proveer de un excelente servicio a nuestros clientes.
Para mas detalles haga clic aquí: ¿Por qué es gratis?

12. ¿Existe algún límite o restricción en el número de sesiones que puedo organizar?

No. Puede organizar o agregarse a conferencias Mikogo tantas veces como usted desee sin límite de tiempo. Usted puede compartir su pantalla con los participantes de forma gratuita tanto tiempo como a usted le plazca.

Por favor tome nota: cuando usted empieza una sesión recibirá una ventana de “Información de Sesión” que contiene los 9 dígitos de identificación única de la sesión. En la parte inferior de la ventana aparece “0:15:00 (tiempo restante para que se conecte el primer participante)”. Esto significa que el primer participante debe unirse a la sesión en un tiempo máximo de 15 minutos, antes que la sesión expire de forma automática. Una vez que el primer participante se conecte a la sesión usted puede mantener la misma abierta por todo el tiempo que desee.